00 → 06
siguiente
Madrugada
412hosts
0críticos
NOC · Centro de Operaciones de Red · 24×7×365
Infraestructura monitoreada todo el tiempo
Monitoreo proactivo las 24 horas con un equipo certificado IBM y Microsoft, que también opera entornos Fortinet. Runbooks documentados, escalamiento estructurado y SLA medible para operaciones que exigen alta disponibilidad.
cluster-prod-edge
activo
db-oracle-01
activo
switch-core-sp2
activo
14:31
P3
db-oracle-01 reconnect · OK
14:29
P2
switch-core packet loss · mitigando
14:24
P3
api-gateway rate limit hit
14:18
P3
backup-validation cluster-edge · OK
1.247 hosts monitoreados
3 alertas abiertos
[ Operación continua ]
Cobertura ininterrumpida, 24 horas al día
Nuestro NOC, Network Operations Center, opera en 4 turnos rotativos cubriendo 24 horas, 7 días, 365 días. Los handoffs estructurados registran el contexto de cada caso en el cambio de turno.
timeline_24h · demostración
ahora · 14:32 BRT
P1 Crítico
P2 Riesgo
P3 Atención
Rutina
06 → 12
cerrado
Mañana
1.247hosts
5incidentes
12 → 18
en turno
Tarde
1.247hosts
3abiertos
18 → 00
espera
Noche
835hosts
1previsto
[ Cómo operamos ]
Tres pilares, una única operación
Detección, soporte e informes operando en ciclo continuo. Cada etapa es medida, auditable y entregada al cliente en un informe mensual.
01
Detección proactiva
Detección anticipada antes del impacto operacional
Guardias en turnos rotativos con dashboards en tiempo real y alertas correlacionadas por componente. Cada métrica relevante monitoreada continuamente, con automatización para primera respuesta.
- Monitoreo continuo de infraestructura, redes y aplicaciones
- Alertas correlacionadas para reducir ruido
- Runbooks documentados para respuesta estandarizada
heartbeat · cluster-prod
Demostración
3
min 42s
MTTD · 30d
1.247
hosts activos
98%
resueltos
22min
MTTR promedio
02
network_topology · multi-cloud
Demostración
12cuentas cloud
386hosts on-prem
84instancias db
Soporte multientorno
Cloud, on-premise y bases de datos críticas bajo gestión unificada
Operación híbrida bajo un único panel: AWS, Azure, GCP, servidores físicos, virtualización, redes y bases de datos. Especialistas certificados IBM y Microsoft cubren desde el soporte rutinario hasta el troubleshooting profundo, incluso en entornos Fortinet.
- Cloud (AWS, Azure, GCP) y on-premise
- Bases de datos IBM Db2, SQL Server y PostgreSQL
- Backup, recovery y contingencia probados periódicamente
03
SLA medible
SLA medible y reportado mensualmente
Cada cliente tiene un SLA por severidad documentado en contrato y medido con transparencia. Los informes mensuales detallan disponibilidad, MTTD, MTTR y principales ocurrencias, con plan de acción para evolución continua.
- SLA por severidad documentado y medido
- Informes mensuales con KPIs de rendimiento
- Postmortem estructurado para incidentes críticos
sla_report · may/2026
Demostración
informe mensual
sla cumplido
99,97
%
meta: 99,9%
0
P1
3
P2
18
P3
Diagnóstico en 5 días
Agendar diagnóstico
Solicite una evaluación operacional de su entorno
En una conversación rápida, mapeamos el entorno actual y presentamos una proyección de disponibilidad, MTTD y MTTR bajo nuestro NOC, con SLA propuesto y plan de onboarding.
[ Ejemplo de informe ]
Indicadores operacionales con transparencia total
Disponibilidad, MTTD, MTTR, hosts e incidentes de esta sección son ilustrativos, con ventana de 30 días. En entornos bajo NOC, cada KPI es medido, auditable y reportado mensualmente al cliente.
Demostración · 30 días
99,97%
disponibilidad
Meta contractual: 99,9%
Disponibilidad medida en 30 días en este ejemplo, comparada con la meta prevista en el contrato.
+0,07pp por encima de la meta
MTTD
3min 42s
Tiempo medio de detección
MTTR
22min
Tiempo medio de resolución
HOSTS
1.247
Monitoreados en tiempo real
P1
0/ 30d
Incidentes críticos
COBERTURA
24× 7 × 365
Guardias en turnos rotativos, todos los días del año
EXPERIENCIA
17+ años
Sosteniendo operaciones críticas
[ Operación de incidentes ]
Ciclo operacional de un incidente bajo NOC
Demostración del ciclo estándar para incidentes de severidad media (P2) bajo gestión NOC. Los tiempos son ilustrativos. En la operación, cada etapa es medida y auditable.
Ejemplo P2: 22 minutos · dentro del SLA
-
T+0
Detección
Alerta correlacionada disparada
El sistema identifica latencia fuera del baseline en switch-core-sp2.
severidad P2 -
+42s
Triaje
Categorización automática
La correlación clasifica el evento y activa el escalamiento según el runbook.
-
+2min 18s
Asignación
El guardia asume el ticket
El guardia de turno asume siguiendo el procedimiento documentado.
-
+5min 30s
Mitigación
Respuesta inicial ejecutada
Mitigación aplicada. Latencia normalizada al baseline operacional.
-
+18min 42s
Causa raíz
Especialista on-call diagnostica
El especialista identifica la causa raíz en el fanout del switch.
-
+22min
Cierre
Resolución validada y documentada
Incidente cerrado. Postmortem programado para la próxima gobernanza.
SLA cumplido
[ Ecosistema ]
Tecnologías y alianzas
Equipo certificado en las principales plataformas del mercado, con herramientas líderes de monitoreo y gestión.
IBM Silver Partner
Microsoft Partner
Denodo Gold Partner
¿Listo para comenzar?
Soporte técnico especializado para su operación
En una conversación rápida, analizamos su entorno, monitoreo actual y SLAs. Reciba un diagnóstico con dónde se puede elevar la disponibilidad y reducir el tiempo de respuesta.
Respuesta en hasta 1 día hábil · Sus datos se tratan según nuestra Política de Privacidad