00 → 06
siguiente
Madrugada
412hosts
0críticos
NOC · Centro de Operaciones de Red · 24×7×365
Infraestructura monitoreada todo el tiempo
Monitoreo proactivo las 24 horas con un equipo certificado IBM, Microsoft y Fortinet. Runbooks documentados, escalamiento estructurado y SLA medible para operaciones que exigen alta disponibilidad.
cluster-prod-edge
activo
db-oracle-01
activo
switch-core-sp2
activo
14:31
P3
db-oracle-01 reconnect · OK
14:29
P2
switch-core packet loss · mitigando
14:24
P3
api-gateway rate limit hit
14:18
P3
backup-validation cluster-edge · OK
1.247 hosts monitoreados
3 alertas abiertos
[ Operación continua ]
Cobertura ininterrumpida, 24 horas al día
Nuestro NOC, Network Operations Center, opera en 4 turnos rotativos cubriendo 24 horas, 7 días, 365 días. Los handoffs estructurados garantizan cero pérdida de contexto en la transición entre turnos.
timeline_24h · turnos.accerte
ahora · 14:32 BRT
P1 Crítico
P2 Riesgo
P3 Atención
Rutina
06 → 12
cerrado
Mañana
1.247hosts
5incidentes
12 → 18
en turno
Tarde
1.247hosts
3abiertos
18 → 00
espera
Noche
835hosts
1previsto
[ Cómo operamos ]
Tres pilares, una única operación
Detección, soporte e informes operando en ciclo continuo. Cada etapa es medida, auditable y entregada al cliente en un informe mensual.
01
Detección proactiva
Detección anticipada antes del impacto operacional
Guardias en turnos rotativos con dashboards en tiempo real y alertas correlacionadas por componente. Cada métrica relevante monitoreada continuamente, con automatización para primera respuesta.
- Monitoreo continuo de infraestructura, redes y aplicaciones
- Alertas correlacionadas para reducir ruido
- Runbooks documentados para respuesta estandarizada
heartbeat · cluster-prod
Demostración
3
min 42s
MTTD · 30d
1.247
hosts activos
98%
resueltos
22min
MTTR promedio
02
network_topology · multi-cloud
Demostración
12cuentas cloud
386hosts on-prem
84instancias db
Soporte multientorno
Cloud, on-premise y bases de datos críticas bajo gestión unificada
Operación híbrida bajo un único panel: AWS, Azure, GCP, servidores físicos, virtualización, redes y bases de datos. Especialistas certificados IBM, Microsoft y Fortinet cubren desde el soporte rutinario hasta el troubleshooting profundo.
- Cloud (AWS, Azure, GCP) y on-premise
- Bases de datos IBM Db2, SQL Server y PostgreSQL
- Backup, recovery y contingencia probados periódicamente
03
SLA medible
SLA medible y reportado mensualmente
Cada cliente tiene un SLA por severidad documentado en contrato y medido con transparencia. Los informes mensuales detallan disponibilidad, MTTD, MTTR y principales ocurrencias, con plan de acción para evolución continua.
- SLA por severidad documentado y medido
- Informes mensuales con KPIs de rendimiento
- Postmortem estructurado para incidentes críticos
sla_report · may/2026
Demostración
informe mensual
sla cumplido
99,97
%
meta: 99,9%
0
P1
3
P2
18
P3
Diagnóstico en 5 días
Agendar diagnóstico
Solicite una evaluación operacional de su entorno
En una conversación rápida, mapeamos el entorno actual y presentamos una proyección de disponibilidad, MTTD y MTTR bajo nuestro NOC, con SLA propuesto y plan de onboarding.
[ Resultados ]
Indicadores operacionales con transparencia total
Los números de esta sección se presentan como demostración. En entornos bajo NOC, cada KPI es medido, auditable y reportado mensualmente al cliente.
SLA · uptime 30d
99,97%
disponibilidad
SLA contratado: 99,9%
Disponibilidad media entregada en los últimos 12 meses en entornos bajo gestión.
+0,07pp por encima de lo contratado
MTTD
3min 42s
Tiempo medio de detección
MTTR
22min
Tiempo medio de respuesta
HOSTS
1.247
Monitoreados en tiempo real
P1
0/ 30d
Incidentes críticos
COBERTURA
24× 7 × 365
Guardias en turnos rotativos, todos los días del año
EXPERIENCIA
17+ años
Sosteniendo operaciones críticas
[ Operación de incidentes ]
Ciclo operacional de un incidente bajo NOC
Demostración del ciclo estándar para incidentes de severidad media (P2) bajo gestión NOC, con tiempos medidos y acciones auditables.
SLA P2: 22 minutos · cumplido
-
T+0
Detección
Alerta correlacionada disparada
El sistema identifica latencia fuera del baseline en switch-core-sp2.
severidad P2 -
+42s
Triaje
Categorización automática
La correlación clasifica el evento y activa el escalamiento según el runbook.
-
+2min 18s
Asignación
El guardia asume el ticket
El guardia de turno asume siguiendo el procedimiento documentado.
-
+5min 30s
Mitigación
Respuesta inicial ejecutada
Mitigación aplicada. Latencia normalizada al baseline operacional.
-
+18min 42s
Causa raíz
Especialista on-call diagnostica
El especialista identifica la causa raíz en el fanout del switch.
-
+22min
Cierre
Resolución validada y documentada
Incidente cerrado. Postmortem programado para la próxima gobernanza.
SLA cumplido
[ Ecosistema ]
Tecnologías y certificaciones
Equipo certificado en las principales plataformas del mercado, con herramientas líderes de monitoreo y gestión.
IBM Silver Partner
Microsoft Partner
Denodo Gold Partner
¿Listo para comenzar?
Soporte técnico especializado para su operación
En una conversación rápida, analizamos su entorno, monitoreo actual y SLAs. Reciba un diagnóstico con dónde se puede elevar la disponibilidad y reducir el tiempo de respuesta.
Respuesta en hasta 1 día hábil · Sus datos no se comparten con terceros